ÜBER UNS
SHARE NOW, Marktführer und Vorreiter des free-floating Carsharings in Europa, ist Teil von Free2move – einem weltweiten Mobilitätsanbieter mit einer Flotte von mehr als 450.000 Autos. Unsere gemeinsame Mission: Wir verändern die Mobilität für eine geteilte Zukunft. Wir bieten nachhaltigere Lösungen für urbane Mobilität und tragen als Teil unseres Mobilitätsangebots wesentlich zur Verkehrsentlastung in Städten bei. Denn jedes Carsharing-Auto ersetzt bis zu 20 Privatfahrzeuge im Stadtverkehr. Neben Carsharing bieten wir auch Autovermietung und Auto-Abos an. Getreu dem Motto: Mobilität von Minuten bis Monaten.
WIR BIETEN
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Die Möglichkeit, selbstständig in einem agilen und kreativen Umfeld zu arbeiten, in dem jede Idee zählt
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Interne und externe Entwicklungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
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Monatliche Mobility Allowance für dein eigenes SHARE NOW Erlebnis
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Betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten ohne Schichtsystem von Montag - Freitag und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr
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Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschland möglich
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Moderne IT Ausstattung (MacBook Pro, iPhone)
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Warme und kalte Getränke, um dein Energielevel aufrechtzuerhalten
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Informelle Atmosphäre und globale Townhalls
DEINE AUFGABEN
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Du beantwortest schriftliche Anfragen unserer deutschen, österreichischen und niederländischen Kunden zeitnah und primär per E-Mail (2nd Level Support)
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Du beantwortest Rechnungsanfragen und bearbeitest entsprechende Rückerstattungen
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Du bearbeitest und bewertest die Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
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Du bearbeitest Bußgeldbescheide, Parkverstöße, Abschleppvorgänge und die entsprechenden Anfragen der zuständigen Behörden
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Du leistest einen Beitrag zu unserer Wissensdatenbank für unsere Kunden (Artikelerstellung, Vorlagen) und zur Prozessdokumentation
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Du sorgst für optimale Effizienz und Qualität, indem Du alle Anfragen und Vorgänge gemäß unseren Regelungen, festgelegten Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards bearbeitest
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Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und SHARE NOW
DEIN PROFIL
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Du verfügst über mehrjährige, nachweisliche Erfahrung im Kundenservice
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Du verfügst über hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice und bist in der Lage, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zeitnah und effizient zu erledigen
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Du hast vorzugsweise Erfahrung mit Back-Office-Prozessen (z.B. Bußgelder, Verstöße)
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Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse auf Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift
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Du verfügst über gute Englisch- und Niederländischkenntnisse (beides B2)
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Du bringst gute soziale und kommunikative Fähigkeiten mit
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Du besitzt die Fähigkeit zur Problemlösung und zur innovativen Prozessverbesserung
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Du hast gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), ggf. auch mit macOS, G-Mail und der Google Okta Suite
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Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Customer Contact Management Tool
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Du arbeitest gern im Team, zeigst Initiative und bringst neue Ideen ein
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Du begeisterst Dich für das Konzept der flexiblen Mobilität